| お客様 |
「田村さん、SOHOになって、お客様に対する考え方がかわりましたか？」 |
| 私: |
「はい。サラリーマン時代よりも、責任感をもつようになりました。」
|
| お客様 |
「えっ？じゃあサラリーマン時代は責任感がなかったの？」 |
| 私: |
「いえいえ、そういうわけではありません。SOHOという立場になり、エンドユーザ（お客様）と直接お話しする機会が増えたため、よりお客様の考えを理解することができるようになったんですよ。考えを理解できるようになれば、より良いものを提供したくなるのは当然ですよね。サラリーマンの頃はお客様の要望を聞くのは営業の仕事だったから、本当のお客様の考えが伝わってこないんです。」
|
| お客様 |
「お客様の考えが伝わなくて、仕事が進むんですか？」 |
| 私: |
「全く伝わらないわけじゃないですから（笑）。ただ、お客様との間に営業が入ると、営業の考え方が加わって伝わりますからね。その結果、値段が高くなったり、使いにくくなったりということはありますね。」
|
| お客様 |
「仕事やお金に対する考え方は変わりましたか？」 |
| 私: |
「これは、大きく変わったと思います。恥ずかしながらサラリーマン時代は、”作業に対する賃金”という意識があったんですよ。給料という形でお金を頂いていましたから。SOHOになって、お客様と直接会う機会が増えてくると”結果に対する報酬”という考えに変わりました。どれだけ作業をしたかではなく、どれだけ結果を出せたのかという考え方ですね。そして、結果を出すために、お客様とノウハウを集結し、最良のものを提供できるようにしています。」
|
| お客様 |
「営業もやるとなると、連絡がとれにくいという心配はありませんか？」 |
| 私: |
「確かに仕事場にいない時も多いです。そのためお客様には携帯電話番号をお伝えしてますので、連絡はとれます。」
|
| お客様 |
「連絡がついても、すぐに対応してもらえるんですか？」 |
| 私: |
「このサポートについてですが、会社の場合でも”担当がいないので・・・”ということはよくありますよね。結局会社でも担当者がいなければ対応できないんです。すぐに飛んでいくということは無理な場合もありますが、すばやい対応を心がけています。」
|
| お客様 |
「もし、田村さんが倒れたら、サポートはどうなるのですか？」 |
| 私: |
「う〜ん、考えたくない質問ですね・・・。でもこれは重要な問題です、極論私が死んだ時にどうなるのか。ただ、マコトスタイルで提供するものは特殊な技術ではありません。ノウハウなのです。昔はその人の技術力があるということで”誰も解析できないような難しいプログラム”が良いとされていました。しかし、最近は”誰でも解析できるプログラム”が良いと変わっています。ツールなども標準化されていますので、ある程度知識がある人なら十分対応できます。」
|
| お客様 |
「誰でも対応できる程度の技術力なのですか？」 |
| 私: |
「技術というものは、現在標準化されています。そして、これだけネットワークが発達してくると情報についても、”会社とＳＯＨＯ”、”中央と地方”で差がなくなってきています。問題なのは、その技術を生かすノウハウです。これは各社極秘のものですから、公開されることはありません。このノウハウがあるかないかで結果に差が出てきます。決して技術力の差ではないのです」
|
| お客様 |
「知名度がないと営業大変じゃないですか？」 |
| 私: |
「そうですね、私には知名度がありません。特に１０年以上東京で働いていたので、上越地域には人脈もほとんどありません。仕事を任せる条件に、知名度が必要ならば、私は当てはまりませんね。ただ、”このホームページ（システム）、○○株式会社で○十万かけて作ったんだ”、と自慢したいのなら別ですが、純粋に”結果”を求めるならば知名度は関係ないと思います。」
|
最初は自分でホームページを作っていました。しかしアクセスはあってもなかなか売れない。なんとかネットを売り上げの柱に育てたかったので・・・（続きを読む）
別の業者に安くホームページを作ってもらったものがありましたが、全く売れない。ホームページからの売上を伸ばしたいと思い・・・（続きを読む）
以前は社内のスタッフが作ったホームページがあり、ポツポツとしか売れず「こんなものか・・・」と半分あきらめながら運営していたのですが・・・（続きを読む）
知人に作っていただいたホームページを持っていたのですが、ある人から田村さんのことをお聞きしお電話したのがきっかけでした・・・（続きを読む）
